Cambios y Devoluciones

¿Cuáles son las políticas de cambio y devolución?

Para mercancía adquirida por sitio web y/o app, cuenta con la opción de pagar el servicio de envío más una guía de devolución con un costo de $30 dentro de su bolsa al momento de adquirir productos. También puede realizar la compra de la guía de devolución por separado por $79.

Una vez realizada la entrega del pedido, el socio/cliente cuenta con 30 días para realizar el envío de mercancía para devolución, esto con la finalidad de asegurar que su mercancía llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo de garantía.

Las guías adquiridas en nuestra página web/app cuentan con una vigencia de 30 días naturales a partir de la compra. Es responsabilidad del socio/cliente hacer uso de la guía en el periodo mencionado.

Una vez adquirido el servicio de devolución, no hay reembolso ni bonificación de este.

La guía de devolución de $30 solo ampara la devolución de un pedido, en caso de realizar la devolución de artículos correspondientes a más de un pedido se deberá de adquirir la guía de $79, el máximo de artículos a devolver por guía es de 4 items.

En caso de no poder acudir al centro de devolución por los pedidos debe comunicarse con nuestro centro de atención para gestionar el envío con el costo correspondiente.

También puede realizar sus cambios y devoluciones acudiendo a su tienda física de Price Shoes más cercana.

El socio/cliente deberá programar la recolección de su devolución a través del aparatado de su página web ó app en la sección de "Mis devoluciones" llamado en la línea de red pack o dando clic en el vínculo agregado.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO:

1 Indicaciones límites de devoluciones:

• 25 cm de alto
• 25 cm de ancho
• 25 cm de fondo
• 5 kg de peso bruto

2 Debes incluir en tu paquete el Formulario de devolución impreso. Descárgalo aquí

3 Sella perfectamente tu paquete.

4 Pega la guía de paquetería en un lugar visible y asegúrate de que esta no se pueda desprender.

5 Da seguimiento al envío con el número de guía ingresando directamente en la página web de la paquetería asignada.

El socio/cliente es responsable del seguimiento a las incidencias causadas por el servicio de paquetería para el envío de su devolución.

En caso de que la paquetería no cuente con cobertura en el domicilio proporcionado, se asignara la oficina ocurre más cercana a su domicilio para que el socio/cliente realice la entrega del pedido para su envío a nuestro Centro de Devolución.

¿Qué productos NO puedo aplicar un cambio?

No se acepta cambios en los siguientes productos:

Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, home, balones, espinilleras, sombreros, cristalería, y artículos de uso personal.

¿Qué es una “Nota de Cambio”?

Todo cambio aplicado, genera una nota de cambio que es un saldo a favor por el valor de la mercancía devuelta. Las notas de cambio tienen una vigencia de 30 días a partir de su fecha de expedición.

¿Cuánto de plazo tengo para realizar mis Cambios/devoluciones?

Para poder realizar el cambio de algún pedido cuentas con 60 días para realizarlo. Sin embargo, a partir del día 30 se realizará una penalización en función del tiempo transcurrido desde la fecha de compra de la siguiente manera:

• 30 días a partir de la fecha de compra - Ninguna penalización.
• 31 días a 40 días - Penalización del 10% sobre el valor del artículo.
• 41 días a 50 días - Penalización del 15% sobre el valor del artículo.
• 51 días a 60 días - Penalización del 20% sobre el valor del artículo.

+60 días - No se podrán realizar cambios

¿Cuánto tiempo toma una devolución?

De 48 a 72 horas una vez llegado a la dirección antes mencionada.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi devolución?

Dentro de tu cuenta de Price Shoes puedes consultar tus saldos.

¿Requisitos para hacer efectiva mi garantía por defecto?

Para poder realizar efectiva la garantía por defecto se deben considerar los siguientes puntos:

Se debe reportar dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo contacto@priceshoes.com o bien contactar a un asesor Price Shoes®, indicando el defecto del producto. En caso de no ser reportado en dicho lapso de tiempo no procederá la devolución Si el artículo presenta algún problema de calidad, éste será revisado por personal de control de calidad de Price Shoes®. No hay garantía en tapas, tacones, adornos y partes eléctricas excepto series de luces navideñas que tienen 60 días naturales de garantía. Calzado, ropa y accesorios incluyendo mochilas tienen una garantía de 60 días naturales después de haberse recibido. En los productos de Joyería tiene 90 días de garantía únicamente relojes y solo en su maquinaria. En artículos de Hogar (Home) no se cuenta con garantía por defecto de fabricación, estos productos son revisados al 100% en nuestro almacén al momento de enviarlos a destino. En artículos de electrónica se tienen 60 días naturales, pasando el plazo se direcciona con el proveedor. En MP3 y MP4 no hay garantía en sus accesorios (ejemplo: cable de USB, audífonos, etc.) En marcas de prestigio y colchones, la garantía es aplicable directamente con el fabricante.

10. Juguetes tienen garantía por defecto hasta 60 días naturales, pasado ese tiempo la garantía es directamente con el fabricante.

11. Cosméticos y productos de cuidado personal tienen garantía por defecto si se comprueba que al recibirlos vienen rotos, chorreados, en mal estado, con grumos, en diferente estado al normal (sólido, líquido), etc.